Termos e condições

POLÍTICAS, TERMOS E CONDIÇÕES DA CAMINANDES

Agencia CaminAndes, RUT 76.929.334-5, com sede em Caracoles 66, San Pedro de Atacama, região de Antofagasta, doravante denominada “A Agência”, “Caminandes” ou “A Empresa”.

A Agência CaminAndes comunica por este meio todas as informações sobre anulação, cancelamento, reembolso e outras eventualidades que possam ocorrer no desenvolvimento normal de um programa de excursões, de uma excursão ou de uma reserva. Desta forma, são estipuladas as condições em que trabalhamos como Caminandes.

1. reservas

Nossa empresa tem como requisito para a reserva de nossas excursões o pagamento antecipado de pelo menos 50% do valor total do serviço, o restante será cobrado no dia da chegada a San Pedro de Atacama, pronto para iniciar sua experiência. O custo inicial é cobrado para garantir ao cliente a realização de suas excursões e para garantir as operações previstas que são necessárias para o perfeito funcionamento e desenvolvimento da excursão.

A reserva solicitada só será 100% confirmada após o pagamento de um depósito de 50% do valor total do pacote de excursão. O depósito pode ser efectuado por: a nossa conta bancária, transferência internacional ou cartão de crédito/débito. Os restantes 50% do pacote turístico devem ser pagos antes do início do primeiro serviço através dos seguintes métodos: dinheiro (apenas pesos chilenos), cartão de crédito/débito, transferência bancária ou Transferwise.

2. Cancelamentos

Os cancelamentos de reservas devem ser solicitados até 30 dias antes do início do programa para receber o reembolso total de 100% do pagamento efetuado. Se esse prazo não for respeitado, haverá uma multa de acordo com a tabela a seguir:

De 29 dias a 10 dias antes do início do programa: penalidade de 25% sobre o valor total da reserva;
De 9 dias a 5 dias antes do início do programa: multa de 50% sobre o valor total da reserva;
De 4 dias a 2 dias antes do início do programa: penalidade de 75% sobre o valor total da reserva;
Não há reembolso para reservas canceladas 1 dia antes do início do programa.

2.1. Cancelamentos até o momento do início do programa de viagem

Os cancelamentos, totais ou parciais, após o primeiro serviço não serão reembolsados. O serviço deve ser pago 100%, por qualquer motivo que possa ocorrer.

2.2. Cancelamentos de excursões devido a condições climáticas

Em caso de vento forte, chuva, neve ou outras condições climáticas ou qualquer evento fora do nosso controle, que represente um risco à segurança dos nossos passageiros, o guia pode decidir modificar o itinerário do programa à espera de condições climáticas mais favoráveis, tomar uma rota diferente ou até mesmo encerrar temporariamente a expedição.
Se o passeio pelo qual foi substituído for de igual valor, não haverá reembolso. Se o valor for menor, a diferença do valor do passeio originalmente contratado será reembolsada. Se o valor for maior, a diferença de valor será cobrada.
Parágrafo único: Caso um passeio não possa ser realizado, 100% do valor do passeio será reembolsado. Os ingressos para o parque comprados com antecedência estão sujeitos às políticas do parque. Em caso de não devolução, a agência não se responsabiliza.

3. alterações

Alterações no itinerário antes ou durante o início do programa devem ser combinadas via Whatsapp (+56932592647) ou pelo e-mail informaciones@caminandesagencia.com, verificando a disponibilidade para as datas desejadas.

A CaminAndes poderá fazer alterações no itinerário, mesmo quando iniciadas, considerando fatores como clima, disponibilidade de excursões, parques e/ou lotação. Alterações no itinerário serão comunicadas com antecedência, se necessário.

4. Devoluções

Todos os reembolsos devem ser solicitados por e-mail: informaciones@caminandesagencia.com , pessoalmente ou via WhatsApp, com o máximo de detalhes possível sobre a reserva.

4.1. Prazo final

A CaminAndes tem um prazo de 7 dias úteis para efetuar o reembolso após a solicitação ter sido aceita.

4.2. Formulários de devolução

Os pagamentos feitos com cartão de crédito serão reembolsados diretamente em seu cartão. Uma vez feito o cancelamento, o banco tem um prazo de 5 dias úteis para fazer o reembolso. Os pagamentos feitos por transferência internacional serão reembolsados da mesma forma. Os pagamentos feitos em dinheiro e/ou transferência nacional serão devolvidos pelos mesmos meios.

5. Roubo, perda de objetos e documentos

A CaminAndes não se responsabilizará por roubo, perda de objetos, acessórios, documentos, cartões bancários e outros pertences pessoais deixados no veículo ou no passeio.

6. Equipamento de turismo

Todos os equipamentos emprestados pela CaminAndes deverão ser devolvidos pelo passageiro em perfeitas condições e serão responsabilizados em caso de perda ou dano.

7. Não cumprimento do itinerário pela CaminAndes

Caso um passageiro não seja buscado para a excursão contratada, a CaminAndes, mediante notificação dentro de 30 minutos do horário de busca, fornecerá um veículo para trazer o passageiro de volta à excursão. Caso não seja possível integrar o passageiro à excursão, a CaminAndes apresentará alternativas como a modificação do itinerário ou o reembolso total da excursão perdida.

8. Doença anterior do passageiro

Caso você tenha alguma doença prévia, como diabetes, hipertensão ou qualquer outra doença crônica, é sua responsabilidade informar seu médico sobre a viagem e, principalmente, caso queira fazer alguma atividade como trekking e/ou vulcões, você também deve ter uma autorização por escrito do seu médico de que está apto para atividades em altitudes elevadas e condições climáticas extremas.